人力资源管理：如何在“共享经济”中分一杯羹

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如今，共享单车、共享公寓等已悄然进入人们的日常活动。在 “共享经济”中，生产资料共享显示出强大生命力， 作为生产要素的重要组成部分———人力资源以及针对人力资源的管理和服务也正顺应潮流，通过内部共享为企业带来新的机遇。

人力资源进入效能管理时代

在记者采访中， 不少企业HR表示，“疲于应付日常事务却与业务脱节， 工作内容难以与企业发展战略匹配” 常会对他们造成困扰。

传统人力资源模式要求各业务单元自行负责本机构内人力资源管理， 如招聘、培训、薪酬、合同、员工关系等， 这导致HR人员工作零碎、 分散， 无效劳动增多，并且服务对象满意度较低。 对企业来说，重复建设的 “树状”业务单元也会使机构庞大臃肿、管理费用居高不下。

“中国企业已经进入人力资源效能管理、效能制胜时代。”中国人民大学劳动人事学院教授彭剑锋认为， “随着信息化与互联网技术在管理领域的广泛应用，人力资源共享服务已成为企业管理的一大趋势。”

所谓人力资源共享， 是人力资源管理部门根据集团总部所指定的政策制度和各业务单元的制度决策，搭建平台为各业务单元员工提供事务性服务。 其中， 人力资源共享服务中心通过与内部业务客户签订合同、提供服务，达到整合资源、 降低成本和提高效率的目的。

2016年，德勤发布的 《中国地区人力资源共享服务调研报告》指出， 近七成的受访企业已经设立或计划在未来两年内设立人力资源共享服务中心，这些企业的人员规模多数都已达到3000人以上， 收入规模均超过5亿元。 此外， 超过九成的受访企业也认为，人力资源共享将是中国未来3至5年人力资源管理优化的发展方向。

在全球范围内，建立人力资源共享服务中心早已成为人力资源战略转型的 “标配”。 据统计， 世界500强企业中， 有80%选择建立人力资源共享服务中心， 但在中国，搭建人力资源共享服务中心的热潮可以说是近两年才逐渐在规模较大、 管理成熟度较高的企业内部兴起。 据悉， 目前中国石油、华夏幸福、 京东方、 中国国际航空等企业正在积极 “探路”， 使这一模式适应国情，落地生根。

“三支柱”共同驱动实现组织变革

近日，在中国航天科技集团一院人力资源共享中心成立仪式上， 北京中科航天人才服务有限公司总经理杨志汇报了共享中心筹建背景及业务领域。 杨志说： “我们将结合人力资源管理 ‘三支柱’ 模型，就如何推动航天人力资源管理创新展开深入研究。”

根据 “三支柱” 模型共享经济和人力资源服务， 人力资源共享主要依托人力资源服务中心、 专家中心和人力资源业务伙伴构成。当大量事务性工作集中到服务中心后，专家中心便专注于设计企业人力资源管理战略， 制定并优化集团人力资源管理流程和制度； 而业务合作伙伴则可以基于各业务单元具体需求形成相应解决方案， 或开展内部咨询、 培训、团队建设等工作。

“通过互联网+场地及设备等 ‘硬件’，企业能实现人力资源工作事项发布与统计，员工入离职、劳动合同续签、 社保公积金缴费等事务 ‘一站式’ 办理，远程招聘线上面试等功能共享经济和人力资源服务，专业人员、 知识和配套软件等 ‘软实力’都可在平台上共享。”杨志表示。

除航天科技外， 自2017年8月起，中国石化齐鲁石化公司也正尝试以人力资源共享模式实现 “瘦身减负”。

“以前，公司两级人力资源管理部门缺乏增值服务，各单位在流程上的差异也增加了系统管控风险。”齐鲁石化公司人力资源部相关业务负责人隋国强表示， “建设共享平台后，企业借助信息化手段将可模型化、可标准化的业务进行批量化、工厂化处理，从而拥有更多时间和精力为员工和业务部门提供更具前瞻性、整体性的服务。”

据了解，齐鲁石化公司人力资源共享线上业务已在去年11月正式运行。 职工可通过电脑或手机登录员工自助系统， 查询个人基本信息、 薪酬及社保缴费信息，在线申请收入证明和身份证明等业务。 公司还将在2020年底前建成员工呼叫中心和专家中心，届时人力资源专家可随时为员工提供政策解答服务。

人力资源管理共享未来仍存诸多挑战

目前看来，国内人力资源共享服务仍有较大提升空间， 同时也面临着诸多挑战。

《中国地区人力资源共享服务调研报告》指出，为降低企业组建共享服务中心对原有组织产生的影响， 国内企业大多选择在保持原有职能管理方式的同时平稳过渡组建期。还有一些企业的共享中心处于事务中心的阶段，服务内容相对单一， 有许多服务内容尚未纳入共享服务中心。

专家建议，企业建立和运营共享服务中心时，部门定位要清楚、 发展方向要正确，目标设定要客观， 还应在规划中兼顾效率与财务收益分析。

“成功的人力资源服务中心应是业务驱动型的，即共享服务中心并不局限于集中处理事务，而是以业务发展为导向， 以集中处理事务来实现人力资源服务转型和职能优化。” 和致众成科技有限公司首席顾问羿平认为。

“相信在 ‘共享经济’ 的大环境下，人力资源共享服务势必会为企业带来更大的价值， 服务的范围和内容也将会逐渐扩大与加深， 企业和业务单位对人力资源共享服务的需求也逐渐呈现多样化。”德勤中国人力资本战略转型负责人及中国区人力资本咨询合伙人郑骅总结道。