疫情加速变革了家居行业的营销方式。作为品牌面向大众的重要场景，终端门店正面临产品同质化、服务同质化的困境，营销变革因而势在必行。不过在“品牌赋能、渠道共赢”共识中，企业的营销变以战略为起点，往往“成”在终端。
东莞璞驰家居有限公司就是率先发轫营销变革的品牌企业。璞驰家居成立于2000年，立足东莞深耕整个珠三角地区，公司旗下经营有十数个成熟系列产品，坚持和秉承“为客户缔造精致家居生活”理念，提供包括全案设计、整装定制等体系服务。
出于数字化转型的需求，璞驰家居与酷家乐2020年3月达成合作，以客户需求为导向，通过便捷的云设计工具快速落地设计效果图，满足业主客户对未来家的想象。进入2021年，璞驰家居总经理王笃远意识到营销变革迫在眉睫，联合酷家乐面向区域内的16家门店，于5月19日到6月4日期间（驻店打造：5月19日-5月21日，远程辅导+终极考核：5月24日-6月4日）开展 “标杆门店打造计划”。
璞驰家居的“标杆门店打造计划”以学习与交流为主要形式展开，借助酷家乐终端运营团队的专业化能力，为店员全面培训服务赋能，提升门店家具顾问的专业技能，为到店客商提供更具个性化、交互感的消费体验，最终提升品牌及门店的服务价值。
深入企业、门店调研
培训前期，酷家乐华南软装运营团队协同终端运营团队先进驻璞驰家居，对本次试点门店—中国概念店进行了深入调研，访谈了店长、设计师、导购等各岗位代表人员，充分了解门店目前业务现状和经营痛点。
情况显示，璞驰家居门店目前主打主打中式和新中式家居，覆盖高中低端全系列。门店具备设计营销服务的基础，每一家门店都配备有电脑，设计师，2-3名导购。门店月均客流量50+，销售成单20万元左右。
不过从经营现状来看，业绩还有很大提升的空间：门店只有设计师能出设计效果图，导购对于如何使用云设计工具出图以及做营销赋能，并不太清楚。而设计师用云设计工具出设计效果图也不多，且与客户设计营销的沟通还欠熟练，门店实施数字化营销的总体水平一般。
现场实施、标杆打造
5月19日，酷家乐终端运营团队到璞驰家居门店，开始了为期三天的门店集训。针对璞驰家居门店现状，分别从行业基础，酷家乐设计及营销，人员能力提升，店面整体形象等多个维度，对其进行全面的升级改造。
具体而言，课程内容包括行业基础知识，工具操作，色彩搭配，空间布局，门店营销，销售话术，门店活动等。针对门店员工的辅导，又分成设计师导购两类，明确双方间的协作机制，什么单子设计师出；什么单子可以导购出并由设计师进行验收方案，从而重点提升导购对设计的依赖及落地能力。
“系统性进行软件基础教学，从新建户型到摆放家具、软装应用、硬装设置以及灯光使用等，都做了详细讲解，确保学员最后都能独立输出一套完整设计方案。”实施本次培训的酷家乐项目负责人说。
培训期间，酷家乐终端运营团队还重新梳理了璞驰家居门店的场景流程，帮助学员通过模拟练习和设计实践快速掌握要点。培训的成果也非常喜人。从做方案到讲方案，在最终设计考核中，璞驰家居所有学员都在限定时间通过全屋漫游设计考核，掌握了全流程设计营销的能力要点。
效果提升，赢在终端
历经前后9天的学习和实战演练，璞驰家居的门店员工不仅在销售话术、接待流程、谈单流程上更加得心应手，更是设计技能加持，门店导购成功实现用酷家乐完成设计出图。6月一天早上，一位客户进店后，导购结合设计效果图方案和产品推销，最终成功推荐了典木轩形象款，成单金额近9万元。
“标杆门店打造计划”落地后，璞驰家居门店面貌发生了巨大变化：
1、门店获客场景拓展：除了门店场景外，璞驰家居还拓展了赢客、企业展示馆等线上获客渠道，门店做了些物料去针对获客。
2、品牌设计平台升级：企业完善VR全景设计平台，品牌新产品例如轻奢时尚系列，第一时间上传企业模型素材库，让设计师完美呈现家的理想效果，并且增加客户留店时间和品牌的深入了解。
3、导购设计营销加持：璞驰家居的导购能更深入和客户交流，让客户参与一起设计。同时，通过使用生长动画、漫游视频等功能门店营销方案步骤，导购把设计效果图转变成更流行的短视频，在社交媒体渠道扩散，吸引更多的意向客户关注。
随着消费者对于设计需求的越发旺盛，家居门店导购的设计转型正是大势所趋。在王笃远看来，酷家乐不仅是一款便捷强大的云设计工具，还能够赋予重塑门店营销的能力和服务体验，为顺利成单提供强有力的支持。
“门店改造计划全方位提升了门店销售顾问的专业技能门店营销方案步骤，为个性化、交互式服务客户提供了重要的教学和实战经验，这相对传统门店是很重要的竞争优势。”王笃远说。
王笃远表示，未来门店经营将进一步完善设计师与导购的分级协作，例如单空间的方案就由导购完成，设计师负责审核；复杂空间的方案由设计师落地，充分协调资源，保证每一个需求都能设计落地，“家居顾问们都应该具备用户思维和市场思维，要么帮用户省时间，要么帮他们把时间花费在美好的事物上。
“设计是家居的原点也是终点，原点是研发，终点是用户，通过设计可以打通这两端的阻隔，让他们从平行线变成了目的相同的一条线。无论与云设计工具合作，还是门店设计营销的实战培训，我们最终目的都是希望用设计的语言缩短产品到用户之间的距离，所见即所得，所得即所享。”璞驰家居首席设计师杨智聪说。
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