品牌私域运营成功实践：引流爆款+超级用户+智慧导购

内容来源：汇尚（商派合作运营机构）&商派（数字化服务商）字数：3800+区别于广告精准投放和搜索优化引流的公域用户，私域用户重在运营是不争的事实。如果说公域用户的运营已经被平台标准化、成熟化，私域用户的运营往往需要企业从0到1去搭建。当然，这种搭建也并非十分复杂，一旦形成标准的运营机制，也就是一本万利的事情。本文正是从国际知名的鞋服品牌从0到1，成功实践出了适合品牌私域用户增长变现的运营模式，抽象出了有效的运营工具和运营方法，供大家参考。品牌私域运营的理解

我们所理解的品牌私域运营，是帮品牌打造低成本的甚至免费的，可重复地触达的用户阵地，因此，我们认为私域用户有以下5大特征：

品牌自有用户

可以免费触达

用户实时在线

用户可持续经营

与公域用户共生

私域流量运营与其称之为“流量”，不如称之为“私域用户关系运营”更合适，运营的核心是用户的终身消费价值和社交资源价值；所以，私域销售公式应该是：GMV=流量X转化率X客单价X终身消费价值X裂变率

私域运营中零售三要素的特点“人—货—场”的新认知

以运营人为核心的私域“人货场”，所有的线下渠道都值得用导购的方式再做一遍，每一个超级用户的社交圈都是一个渠道。有大量线下门店导购的零售品牌&连锁品牌是在私域运营拓展的赛道上比较有优势。

货：先爆人再爆货只有用户愿意主动分享的才是爆款

爆款的打造：提练卖点，制造种草话题，并将其内容化发布；很多微信用户的好友都超过1000人，再加上许多类型的社群；

如果一个用户主动分享推荐，则能覆盖1000人+人：重数量更重质量核心运营两类人：超级导购——有技巧有方法，能带动团队超级用户——KOC，品牌忠诚客户，高复购和分享场：大品牌小私域让每个终端都运营自己的「小私域」，由无数个「小私域」联动的门店客户资产，汇聚成品牌私域用户池的大江大海。总之，运营团队只有对品牌私域有足够的认知，才能有的放矢，精准出击。另外，不同行业的品牌，其对私域用户的定义和运营方法，肯定略有不同。某头部鞋服品牌的私域运营实践

导购运营突破实践

私域会员运营实践

团购+企业购运营

公号引流拓展运营

KOL+微信广告+搜索等方式引流

品牌背景：品牌&用户基数可观，急需低成本激活运营私域用户池实现销售增长。品牌体量：1、品牌市场体量：线上线下超百亿；2、门店数量：直营和加盟店总数量近XXXX家用户体量：3、导购数量：线下有XXXX位导购可激活调用，导购在私域生态的管理体系未搭建；4、品牌公号：X个，粉丝量一共约XXX万；5、会员数量：有全渠道会员系统，会员总数约XXX万，大部分来自电商渠道；系统状况：6、系统工具：完成定制版微信商城开发，功能基本完善；公司员工均在用企业微信；7、企业微信内置赋能导购的“智慧导购”工具，辅助导购进行会员运营；货品及广告资源投入8、货品：线上线下全渠道的货品库存均可在微信“云店”上售卖；9、私域流量广告费：不超过销售目标的5%；

初期的运营设想，以微商城作为私域流量承接、转化、裂变、沉淀的私域用户运营阵地，构建人货场一体化社交零售场景，激活运营品牌私域用户变现；把公众号、导购、会员和企业团购作为核心生意来源。阶段性的实际运营表现为日销快速达到一定销量后，同时迅速进入销售瓶颈。微信官方商城某月生意来源占比：破局思考：以导购激活管理为核心，搭建超级导购&超级用户的运营矩阵，赋能品牌私域生意增长。品牌最大的私域流量红利是在门店。门店就是品牌私域的流动流量池，门店的导购，是品牌最重要的流量入口，更是品牌线上线下私域运营的核心链接器。私域运营，运营的就是用户关系，用户关系的增量，就是一个个用户社交圈的渗透率；用户关系的质量商场门店的引流方式，则是超级导购&超级用户的占比。

1、导购运营突破实践：品牌&服务商资源聚焦，重点打造导购标杆，以点带面拓展推广到各区域，实现“规模化的私域用户运营生态”总部对导购的组织管理和运营上，重点解决两个链接的问题：（1）、总部和导购的连接，存在如何平衡渠道商利益、调动门店店长的积极性等问题。（2）、导购和消费者的连接，存在系统工具赋能、运营能力培训提升，薪资激励机制等问题。

导购运营第一步：留存线下门店进店用户——激活导购社交圈用户；每个门店导购分发个人二维码名片，导购员加顾客微信提供1V1专属服务，并拉进导购微信群运营。

门店物料设置小程序二维码入口，如门口海报、门贴、展架处水牌、收银处台卡、试衣间海报。顾客可通过扫描二维码注册入会，同时导购需做引导。导购运营第二步：拓展超级用户及会员激活维护

1、导购运营工具及任务内容（1）邀请入会导购邀请门店顾客注册成为小程序会员，并针对会员进行分组、设置标签；（2）发展分销员导购邀请会员成为自己的下级分销员；（3）分享商品及专题导购可分享单商品或商品组合专题，会员购买可获得佣金；（4）朋友圈推广自动保存活动和商品图片，分享至朋友圈进行推广；（5）会员管理引导用户加入会员，新扫码入会用户微信互动、老会员送券引导复购；（6）业绩看板排名导购可查看销售业绩达成详情，并根据不同时间范围，查看门店及个人业绩数据2、导购分销、激励方案（1）内部员工使用智慧导购分享商品，交易成功即可获取提成激励

（2）提成奖励方案细则设置

（3）导购每天同步完成TOP产品推荐5个商场门店的引流方式，优惠券分享群发、朋友圈群发

（4）可同步店铺现有活动进行分享与宣导

（5）离职导购取消分销权限

3、导购通过发展分销员，培养超级用户，做私域用户裂变仅允许导购发展，不允许分销员发展下级（现阶段）；不允许导购私人微信号注册成为分销员；4、通过激励制度及出单PK赛，培养超级导购企业内部可以为导购的分销设立等级，然后通过具体的激励制度进行PK，排名前三的可以升级为“超级导购”，获得更高的分佣和激励。

5、通过组队制度及私域运营PK赛，以超级导购带动普通导购建群条件：以门店为单位建立微客群，门店店长为管理员，门店导购作为队长，邀请发展的微客进群（微客需自购或推荐购买一单）；通过运营、盘活和分队PK,以导购为队长，每周一店长公布上周推广销售额排名第一的微客及队伍，每日队长群内公示前一日销售额，为队伍加油助力。6、通过导购直播挑战赛，激励导购扩展私域用户数；提供转化工具，变现线下导购资源；

7、导购直播申请方式导购填写报名表，提交至品牌新零售部门，由汇尚方进行实名验证及视频培训

8、导购直播激励政策（1）拉新激励：导购每月开播2小时及以上，可获得未绑卡客户x人，可发展为新会员，绑定专属导购关系。（2）导购红人秀奖励：每月直播次数大于等于x次，每场直播时长不少于x小时，且累计销售额超过x0000元， 2场/周。

9、阶段性借势做销售爆发：在大促节点上把控节奏，私域合力打造爆发节点，促进销售转化。

以上就是该运营项目对于导购运营的实践探索，更多详细细则也欢迎大家留言咨询。几千家门店和上万个导购绝对是最大的私域用户来源；私域用户的互动转化也需要导购积极的用心经营才能取得效果。总之，对于连锁零售企业而言，搞定导购的运营就等于成功了一半。而根据现有的实践情况，最佳的导购运营系统工具主要是：企业微信+智慧导购+品牌云店。商派可以为企业提供一站式、一体化的解决方案。开通企业微信：《迈入“留量时代”的黄金十年》企业微信方案（附ppt)部署智慧导购：品牌私域经营《2020智慧导购分销解决方案》附下载部署品牌云店：《oneX新零售云店业务系统介绍PDF》附下载

私域用户运营思考：忘掉手机号，忘掉短信，仅仅入会的会员并不是品牌的真正私域资产。只有那些能直接有效持续触达到的会员，那些愿意主动分享品牌的会员，才是企业的私域资产，才能谈得上用户价值。在私域用户运营时，提升会员价值运营效率的两大核心：【1】筛选运营出“超级用户池”，拓展会员的社交资源价值；【2】会员化整为零，分发给导购维护；解决总部在精细化运营上的人力投入问题；私域会员运营实践：激活老会员、拉新裂变新会员-通过多重运营手段实现销售转化：

基于导购环境的会员邀请及维护运营要求

基于导购私域运营的会员复购维护机制

3、团购+企业购、微信社群异业合作拓展引流：销售与拉新双运营利用企业购的用户发展裂变：企业购的员工并不是消费者，可以是分享者/传播者，甚至是超级用户。4、公号引流拓展：公号菜单入口+公号种草内容内嵌商城码，直接跳转小程序商城进行运营5、KOL+微信广告+搜索等方式引流：付费推广带动免费搜索及快捷入口流量增长

品牌私域零售的运营是一个持续探索，不断优化的动态过程，对于很多传统线下零售企业而言，还需要一个学习和成长的过渡期。专业代运营机构的辅助也是必不可少的。本文从成功的私域运营项目当中总结了核心思路和方法，更多详细的运营细节欢迎添加底部的微信客服进行咨询。

直击零售第一线，解读行业新热点！《小程序私域品牌电商运营—落地“六部曲”》附下载《12大板块：品牌零售数字化产品解读与规划》附下载屈臣氏/罗永浩/李佳琦用企业微信实现裂变增长对于数字化升级，屈臣氏有哪些新故事要说？