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美克拉:美业门店学会这个法则——业绩至少翻50%

客户管理是门店管理中极其重要的一部分。任何行业“客户”都是最重要的资源,是决定企业生存的关键。而现在很多美业老板,在为客户提供高质量服务的时候,却往往在做完服务后,不再与客户产生二次或多次连接,不懂怎么管理客户:

①仍在使用“纸质档案”:

客户档案,记录管理方式还是运用传统的手动记录,不仅效率低且易出错没有门店怎么拓客没有门店怎么拓客,涉猎过很多系统,但都觉得复杂不适用,最后也放弃使用;

②不懂怎么留住客户:

日常与客户交流最多的基本是美容师或相关负责的店铺员工,商家与客户之间几乎0沟通,美容师等员工的离职,顾客也基本会随之流失,没有方式自动为企业留住客户。

③缺少客户营销工具:

商家对会员营销无概念,不重视,基本没有线上营销活动,缺少可以做互动营销的工具,拓不来客,锁不住客户。

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④客户标签不清晰

客户需求是什么喜好是什么,体验效果是否超预期,卡项耗卡次数还剩多少、是否已回访,跟踪效果怎么样,没有清晰的记录。

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如果你的门店以上问题占了一条或者都占了,那么,你一定要改变传统经营思维,扔掉旧的客户管理方法,学会:客户管理法则,这样,你的业绩才能得到提示,才不会在市场中夹缝求生面临关店危机。

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那什么是客户管理?很多人认为完善的客户档案、客情关系,送礼物,生日礼品就是客户管理,其实这些只是客户管理的一些方式和手段,真正的客户管理核心有四个步骤。

第一个:拓客,拓客也叫开发客户,如果你客户开发做不好,没有客你怎么管?;第二个,开发后的客户还要想办法把他留下;第三,如果客户留下来,然后又流失了,很可惜,所以我们要锁客;第四,锁定完以后,有很多客户要提升和转化,只有转化销售了,门店才有业绩。所以,企业开发客户,留下客户,锁定客户,转化客户,这四步才是真正的客户管理,把这四步做好了,企业还怕没有业绩?

而现实中,往往很多企业老板都做不好或根本没有想过去做好“客户管理”。客连连美业SaaS系统,针对客户管理有一整套系统解决方案,从开发客户到预约到成交到回访到锁客留客升单,以及最重要的客户开发三个路径:唤醒沉睡客、老客转介绍,全新客户开发,平台一键解决,且所有客户档案数据一目了然,随时查看。

一个门店,单有好服务,在如今激烈的市场中已经很难脱颖而出,俗话说,酒香也怕巷子深,门店想要提升业绩,不仅要美容师技术好服务好,还要有老客户持续到店,新客不断增加。特别是以服务为主的美业,永远要把客户放在第一位!做好客户管理,新客要增量,老客要增值,原有老顾客要稳定,新顾客要不断变成老顾客!返回搜狐,查看更多

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